Singularu es compromiso, talento y pasión.
¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar! ðŸ’ðŸ¤
Somos una marca joven, llena de ambición, con un equipo de +350 personas que trabajamos con un solo objetivo: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas.
Acerca del rol 🔎
En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de tabajo hÃbrido. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confÃan en nosotras.
Responsabilidades 🚀
- Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.
- Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.
- Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.
- Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.
- Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.
- Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.
¿Qué estamos buscando? 🎯
- MÃnimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Manejo de herramientas y plataformas CRM.
- Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.
- Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.
También valoraremos:
- Experiencia en e-commerce o retail.
- Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.
- Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.
- Conocimientos de alemán u otros idiomas.
¿Qué ofrecemos? 🌱
- Modelo de trabajo hÃbrido y material necesario.
- Descuento exclusivo en nuestras joyas ðŸ’✨
- Plan de retribución flexible
- Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.
Nuestros valores como equipo 🚀
💠OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST
💕 TEAM WORK, DREAM WORK
âš™ TRUST THE PROCESS
✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE
🙌 ENJOY ALL OF IT
En Singularu, lo que nos hace brillar por fuera y por dentro son nuestros valores. Por eso, nos comprometemos a hacer de nuestra empresa un espacio donde la igualdad de oportunidades y la diversidad van primero. 💖
¡Únete al brillo Singularu y envÃanos tu CV si te sientes identificado/a con la vacante! ✨
